AI bán đang nổi lên mạnh trong lĩnh vực bán hàng hiện đại. Một ví dụ tiêu biểu là 1mind, startup do Amanda Kahlow đồng sáng lập.
Trước hết, Amanda Kahlow từng là nhà sáng lập kiêm CEO của 6sense. Nền tảng này ra đời năm 2013, chuyên phân tích tín hiệu hành vi để tìm khách hàng tiềm năng. Sau khi rời công ty năm 2020, bà tiếp tục theo đuổi hướng đi mới với trí tuệ nhân tạo.
Tiếp theo, 1mind âm thầm phát triển tác nhân bán hàng tên Mindy suốt một năm. Đến nay, công ty chính thức công bố vòng gọi vốn Series A trị giá 30 triệu USD, dẫn dắt bởi Battery Ventures. Tổng số tiền huy động đạt 40 triệu USD.
AI bán tập trung xử lý nhu cầu đến
Khác nhiều công cụ hiện nay, Mindy không gửi email hàng loạt hay gọi điện làm phiền. Thay vào đó, hệ thống xử lý nhu cầu đến từ người mua.
Cụ thể, khi khách truy cập website hoặc tham gia cuộc gọi trực tuyến, Mindy có thể tư vấn chi tiết. Công cụ này thay thế vai trò kỹ sư bán hàng trong các thương vụ lớn. Đồng thời, Mindy hỗ trợ luôn giai đoạn hướng dẫn sử dụng ban đầu.
AI bán giảm sai lệch thông tin khi tư vấn
Một thách thức lớn của trí tuệ nhân tạo nằm ở hiện tượng tạo thông tin không chính xác. Để xử lý vấn đề này, 1mind kết hợp nhiều mô hình ngôn ngữ lớn và trí tuệ nhân tạo xác định (deterministic AI).
Cách tiếp cận này tạo ra rào chắn nội dung rõ ràng. Khi đã tiếp nhận tài liệu bán hàng nội bộ, Mindy chỉ phản hồi đúng dữ liệu được phê duyệt. Trong trường hợp chưa có thông tin, hệ thống sẽ chủ động thừa nhận giới hạn.
Trải nghiệm tương tác ngày càng giống con người
Điểm đáng chú ý nằm ở cách Mindy được huấn luyện. Mỗi tác nhân nắm toàn bộ thông tin sản phẩm, kỹ thuật, cùng vị thế cạnh tranh doanh nghiệp.
Nhờ thiết kế hội thoại tinh chỉnh, người dùng thường trao đổi qua lại trong thời gian dài. Nhiều trường hợp gần như quên rằng họ đang nói chuyện với máy.
Hiện tại, hơn 30 doanh nghiệp lớn đã sử dụng Mindy. Danh sách gồm HubSpot, LinkedIn, cùng New Relic. Toàn bộ hợp đồng đều có giá trị hàng năm, trung bình sáu chữ số.
Về dài hạn, Amanda Kahlow cho rằng AI bán sẽ tái định nghĩa vai trò nhân sự kinh doanh cao cấp. Tuy vậy, yếu tố niềm tin hiện vẫn khiến con người chưa thể bị thay thế hoàn toàn.
